Jayden接着问:“非常好,那她说「事能办成全靠你」这种回复你没觉得奇怪吗?”
Ivy答道:“我觉得是有点奇怪,但是客人的说话习惯我也没办法左右,那晚工作特别忙,来电一个接一个,我也就没细想了。”
Jayden安抚她:“谢谢你,先回去呼叫中心上班吧。”
周方圆走进Jayden的前厅部经理独立办公室:“那几句诱导性的句子应该是秘书故意的,她和杜夫人是在刻意去准备证据。Jayden哥,我在系统里调取了录音,复制下来发到你邮箱了。我听过了,和Ivy描述的完全一致。”
Jayden点开邮件听完后说,“我们可以拿录音去进行反驳,我们的员工纯属冤枉。”
“可以是可以,但这事要等领导决定,官博也在市场传讯部那边,怎么去反驳我们做不了主。”
Jayden电话来了,接通后应了两声,“Coco,Erik知道这事儿了,要我去开会。”
周方圆点头:“快去,我们在这等着你消息!”
——
“我实在忍不了了,我要给乔总打电话告状!”Jayden一进办公室,众人就看到他充斥着怒气的一张脸,颜色发着红,五官是从未有的扭曲。
老实人被逼急了原来也会发这么大的脾气!
周方圆请他冷静下来,“Jayden哥,你先别急着打电话给乔总,先告诉我们会议上发生什么了,我们几个给你参谋参谋。”
“Erik那个傻叉居然说要开除Ivy!”
周方圆和Tracy同时说:“不行!”
“我必须不同意啊!我给他们放了录音,强调了我们的员工没有犯错。可Erik就是讲歪理,非要坚持Ivy没有警惕性,轻易被人诱导,还说这事必须这样处理,才能平息网友怒火。”
Tracy一拍桌子:“他放屁!”
周方圆接着问:“Erik难道不懂如果开除了就是承认酒店做帮凶吗?”
Jayden道:“他懂,他的意思是发声明表示酒店不知道姓杜那人渣的行为,至于员工是因为工作有疏忽,已经受到处理。”
周方圆问他:“那乔总呢?他知道了没?他什么意见?”
Jayden答:“会议一开始的时候,Jessica说她通知过乔总了,但是Erik表示等乔总参加完GM大会再回来处理已经来不及了,目前由他这个代理人全权负责。”
周方圆冷静想了想,“Jayden哥,你现在不要和Erik发生正面冲突,既然你已经对他开除Ivy的决定提出反对意见了,咱们先等等看。网上的动向交给Jessica他们处理,至于其它的决定就等乔总开完会的指示,我觉得他不会不管的。”
她内心笃定,以乔泽川的为人,会公正处理。
即便没有发生过这样的前例,不知道为什么,她就是特别确信这一点!
“好!这事咱先别让Ivy知道,让她安心上班。”Jayden明白周方圆让他不要和Erik把关系弄僵是为了什么,她一直对自己升职的事上着心,心中一股暖意。
周方圆回到自己的办公室,翻出来乔泽川出差通知的邮件,计算他回来的时间。
她不禁在想,如果是从前的Joseph,她未必会对他有这样的信任。原来自己已经渐渐把乔泽川当作自己人,在遇到困难的时候想着:他在就好了。
Jessica把官博的评论暂时关闭了,但转发和实时里还是有人在骂。这场夫妻大战打到现在,舆论几乎是一边倒地支持杜夫人,酒店作为一个老百姓看起来高大上的存在,出现反差这么大的事情后,则被牵连成不理智网友的出气对象。
下班时间早就过了,周方圆没走,她在办公室一直刷着网上的动向,也试图听着对面那扇客房的门会不会有被打开的声音。明明知道他会议结束是在后天,还是忍不住去听去等,好像有所预感一般。
“Coco姐……”Ivy的电话打开说的第一句就带有哭腔,周方圆立刻明白她知道了Erik的决定。
“他们要我走人。”
周方圆放慢语速:“Ivy,你慢慢说。现在你在哪,谁让你走?”
“我下班刚回宿舍,人事部的宿管阿姨就来了我房间,让我现在收拾行李,说酒店决定开除我!”
做得太绝了!一夜都等不了吗?大晚上让一个小女孩去哪?周方圆安抚她:“你别哭,把电话递给宿管阿姨,我同她说两句…阿姨您好,我是前厅部副经理周方圆,我们员工的事情还在处理中,酒店并没有下最后的决定是否开除,劳烦您先不要急着让她收拾行李,我立刻和你们的总监Erik去谈谈这件事,谢谢了!”
阿姨也是个心善的,看到小丫头哭成这样就答应说再等部门的通知。
周方圆直接冲到了酒店负一楼,人力资源办公室就在这一层,事情还没处理完,Erik一定还在办公室。
她深呼吸了几口气,让自己冷静下来,敲开了Erik的办公室大门。
“Erik总,您也明白,我们部门的Ivy其实没有犯错,您如果直接开除她,反倒是落实了酒店的错处。”周方圆想先和他讲讲道理。
Erik轻轻抬眼看了周方圆几秒,对于这样越级沟通的事,他不太有好感。换做是别人,可能他会直接请人离开。
但周方圆是酒店的红人,在人人嘴里口碑都好,他必须给两分面子:“Coco,我的意见已经和你的领导Jayden说得很明白了,我们从来没有承认酒店错处的打算,你的员工…Ivy对吧,她被开除是因为她存在工作疏忽,如果之前在对话的时候就发现不对劲报告给值班经理,也许不会导致酒店陷入这么大的负面舆情当中。”
周方圆竭力压下的闷气开始复燃,这位人力资源总监要开除一个人,却连人家的名字都记得不清楚,轻视感令她不免觉得,没有地位的员工在他眼里和路边的蚂蚁没什么两样。
“Ivy的工作没有疏忽,一线对客服务人员每天会遇到形形色色的客人,他们有着不同的语言习惯,对方说的每一句话都没有明确表示他们会在酒店里进行违法行为。”
“Coco,你护着你的员工我理解,可你格局太小。你不知道酒店管理层究竟有多大的压力,负面舆情是我们压下就能收场的吗?你看不见的是背后有集团的施压,有业主方的施压,后续的生意还不知道会受什么样的影响!”
他收起火气,摆出循循善诱的架势:“Coco,其实这个决定也是为你考虑!你是呼叫中心的负责人,如果没有这位小朋友去背住这口锅,那就是你去背。你也算资深酒店人了,职场里沉默即可保身的处世秘诀你不会不清楚。让你来选,开除她还是开除你呢?”
Erik摆出一副为她好的嘴脸,直接把道理换成威胁,一针见血地戳到要害。不愧是浸淫多年人事工作的老油条,换了别人再大的气性也会在这番话后平息,然后接受。
可她是周方圆,她不会接受。
她也瞬间懂得为什么每次Jayden开会回来都会吐槽Erik,因为这个人确实有许多极端利己主义的歪理。
“凭什么选谁被开除?Ivy没有犯错,我也没有犯错。酒店是在承担很多压力,但是您也要顾忌员工的想法吧?Ivy如果被冤枉开除,您就是寒了所有人的心,大家都会恐慌,下一个背锅离开的会不会是自己。”
Erik见她不怕威胁,显露出不耐烦:“你不要预设没有发生的事,我做人事的,最明白只要工资发到位,大部分人就不会受影响。人心这一套说法,我不吃!”
“我还记得三年前我入职培训那天,Erik总您在台上为我们讲课。您说您在一本书上看过这样的一句话:基层员工是秒针,但人们盯着时钟看,永远只看分针和时针。当时这句话给我了触动,我觉得您是一个把基层员工放在心上的好领导。”周方圆说出这句话,Erik抬起头与她对视,眼神里带有疑惑,或许也有一丝愧疚。
当年冠冕堂皇的一番话,自己已经记不清了,记不清当时到底说没说过这种话,也记不清当时的自己是什么样的心情。
周方圆接着说:“在酒店里,我是分针,您是时针,而Ivy这样的女孩是秒针。其实没有秒针的转动,我们也无法转动。可是现在您这个时针,已经忘了做秒针的感受了,Ivy没有犯错,您却要开除她。上面施压这件事终会过去,而像我这样的分针和Ivy这样的秒针就再也无法为您这所时针转动了。”
Erik转瞬即逝的动容被恼羞成怒掩盖,他最受不了被小辈威胁到脸上,“为了这么个小员工值得吗?即便你要辞职,我也不拦着。Coco,你太轴了,不讲规矩地闯进我的办公室,车轱辘这一番强词夺理的话,明里暗里地威胁我,我现在觉得你也不适合呆在西城H酒店了!”
Erik想要周方圆也离开酒店的话还没说完,没有完全掩上的门就被咚咚敲响了两声。“我那负责又专业的得力干将,怎么在你唐僧嘴里成了泼猴?”一道不属于办公室内的声音出现了。
他推开门,周方圆看见他还穿着正式的西装,左手抓着笔记本电脑,右手握着手机。
明明是风尘仆仆从申城赶回来,却见不到一点儿疲惫和倦容,好像神采奕奕永远刻在他的脸上。天降至此处,如同菩提祖师一般,无条件站在自己这边,反驳唐僧。
Erik上一刻还在摆着代理总经理的谱,下一刻真总经理就出现在面前,还隐喻自己说了些不该说的话,他有些慌乱:“乔总?您怎么回来了。”
“事情一发生就买了机票。律师到了,去我那儿开会。”乔泽川带着Erik离开前,回头看了周方圆一眼。
周方圆在他那张令人无比信任的脸上看到了三个字:“你放心!”
这一刻,她终于承认她已经看出来,乔泽川对周方圆是偏心的。
只是她分不清,这个男人对她的偏心,是因为那个烂死在心底的秘密,还是知情者单纯的同情。
她不想是后者,她从来都讨厌别人流露出可怜的眼神,哪怕是朋友的身份。
但如果是前者,她又会因此心惊肉跳。